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Supporto agli utenti

Informazioni riguardanti ciò che gli utenti di Trace Software troveranno in questa sezione

Area di supporto
Scaricate le licenze complete del software e tutti gli aggiornamenti disponibili da questo sito.
Electrical Content Portal
Electrical Content Portal di elecworks, dove gli utenti possono scaricare i nuovi cataloghi dei produttori o condividere i propri.
Sistema a ticket
Ottenete assistenza con il nostro sistema a ticket. Un servizio più veloce e più conveniente.

Risorse
Strumenti per aumentare le prestazioni del vostro software, come trucchi e suggerimenti o formazione continua effettuata mensilmente.
Registrazione della licenza
Registrate qui le vostre licenze di elecworks, elec calc, archelios Calc, trace elec pro o electrical designer.
Suggerimenti
Qualunque suggerimento desideriate darci sul software, sul sito web, o su qualunque argomento riguardante Trace Software, potete farlo con questo modulo!

L’assistenza tecnica e la creazione dei ticket di assistenza

Il nostro servizio di assistenza tecnica può essere contattato:

via email: support@trace-software.com
online generando un ticket di assistenza

Per qualsiasi domanda di tipo tecnico, vi suggeriamo di contattarci generando un ticket di assistenza sul nostro sito Web. Così facendo, il vostro quesito viene dotato di un numero di riferimento e inserito nella cronologia delle richieste di intervento. Inoltre, registrandovi al nostro spazio dedicato all’assistenza agli utenti, potrete scaricare gli aggiornamenti del catalogo e del software. Questo servizio è disponibile per i seguenti prodotti: elec calc™, archelios Calc™ ed elecworks™.

Come creare un ticket di assistenza?

Clicate qui per accedere al portale. Se già disponete di un account, effettuate semplicemente il log in, o in alternativa registrate un nuovo account. Per fare questo, avrete bisogno del vostro numero di licenza che è composto da 16 caratteri e che inizia con le lettere SC (per archelios Calc), TC (per elec calc classic), FR (per elc calc) e EW (per elecworks) seguito da una serie di numeri e lettere.

Per creare un ticket, dovete specificare il tipo di software e la sua versione, il tipo di problema (installazione o uso) e il livello di gravità del problema. Una zona in cui è possibile scrivere vi consente di fornire più dettagli e file (screenshot, file di progetto…) apportando così maggiori informazioni.

Il nostro team vi risponderà appena possibile, in base al vostro livello di abbonamento. Gestiamo diversi team dalle nostre varie filiali per garantire sempre la risposta più rapida possibile.