Supporto tecnico

Il nostro personale tecnico specializzato è a vostra completa disposizione per fornirvi tutte le informazioni necessarie per completare i vostri progetti utilizzando le nostre soluzioni software. Le capacità e l’esperienza dei nostri tecnici, sia nella programmazione che nel lavoro, sono le risorse più importanti che possiamo fornire.

Non esitate a chiedere informazioni per ogni necessità riguardante l’installazione o l’uso del nostro software.

Possiamo aiutarvi:

Via email

L’ufficio tecnico di Trace Software fornisce un supporto completo per i clienti:
Email: support@trace-software.com

Sul posto

I tecnici sono a vostra disposizione anche per l’installazione in loco, l’analisi e la consulenza specifica per aiutarvi ad aumentare la produttività nel minor tempo possibile.

Con un supporto a ticket

Gli utenti possono accedere al nostro servizio di supporto a ticket direttamente attraverso il menu di help del software o effettuando il login, con la loro password, dal nostro sito Web. Accesso al servizio di assistenza a ticket.

Vantaggi derivanti dall’uso del sistema a ticket

Semplicità nella creazione del quesito
Verifica dello stato del ticket
Cronologia dei ticket
Garanzia della tracciabilità dei ticket

Utilizzando i più aggiornati strumenti di videoconferenza, è possibile visualizzare le applicazioni in remoto, verificare le richieste che sono state effettuate, e ottenere istantaneamente delle soluzioni. Potete contattarci anche usando Twitter o Facebook.

Come creare un ticket?

Se si dispone già di un account è sufficiente connettersi, altrimenti si può creare il proprio account nuovo. Per far questo, avrete bisogno del vostro numero di licenza, che contiene 16 caratteri e comincia con le lettere SC (per archelios Calc) o TC (per elec calc) seguite da una serie di numeri e lettere.

Per creare un ticket, dovete specificare il tipo di software e la sua versione, il tipo di richiesta (riguardante l’installazione o l’uso) e la gravità del problema. È possibile digitare un testo per fornire maggiori dettagli e allegare file (screenshots, file di progetto…).

Il nostro team di supporto vi risponderà appena possibile, anche in base al vostro tipo di abbonamento. I team delle nostre filiali sono organizzati in modo tale da garantire costantemente la maggiore rapidità possibile.

Accesso al servizio di assistenza a ticket