Supporto tecnico
Il nostro personale tecnico specializzato è a vostra completa disposizione per fornirvi tutte le informazioni necessarie per completare i vostri progetti utilizzando le nostre soluzioni software. Le capacità e l’esperienza dei nostri tecnici, sia nella programmazione che nel lavoro, sono le risorse più importanti che possiamo fornire.
Non esitate a chiedere informazioni per ogni necessità riguardante l’installazione o l’uso del nostro software.
Possiamo aiutarvi:
Via email
L’ufficio tecnico di Trace Software fornisce un supporto completo per i clienti:
Email: support@trace-software.com
Sul posto
I tecnici sono a vostra disposizione anche per l’installazione in loco, l’analisi e la consulenza specifica per aiutarvi ad aumentare la produttività nel minor tempo possibile.
Con un supporto a ticket
Gli utenti possono accedere al nostro servizio di supporto a ticket direttamente attraverso il menu di help del software o effettuando il login, con la loro password, dal nostro sito Web. Accesso al servizio di assistenza a ticket.
Vantaggi derivanti dall’uso del sistema a ticket
- Semplicità nella creazione del quesito
- Verifica dello stato del ticket
- Cronologia dei ticket
- Garanzia della tracciabilità dei ticket
Utilizzando i più aggiornati strumenti di videoconferenza, è possibile visualizzare le applicazioni in remoto, verificare le richieste che sono state effettuate, e ottenere istantaneamente delle soluzioni. Potete contattarci anche usando Twitter o Facebook.
Come creare un ticket?
Se si dispone già di un account è sufficiente connettersi, altrimenti si può creare il proprio account nuovo. Per far questo, avrete bisogno del vostro numero di licenza, che contiene 16 caratteri e comincia con le lettere SC (per archelios Calc), TC (per elec calc) o EW (per elecworks) seguite da una serie di numeri e lettere.
Per creare un ticket, dovete specificare il tipo di software e la sua versione, il tipo di richiesta (riguardante l’installazione o l’uso) e la gravità del problema. È possibile digitare un testo per fornire maggiori dettagli e allegare file (screenshots, file di progetto…).
Il nostro team di supporto vi risponderà appena possibile, anche in base al vostro tipo di abbonamento. I team delle nostre filiali sono organizzati in modo tale da garantire costantemente la maggiore rapidità possibile.
Industries
- Disegno elettrico per il settore aeronautico
- Disegno elettrico per il settore automobilistico
- Disegno elettrico per il settore navale
- Disegno elettrico per il settore ferroviario
- Progettazione elettrica per l’efficienza energetica
- Disegno elettrico per la produzione di macchine personalizzate
- Disegno elettrico per il costruttori di quadri elettrici
- Disegno P&ID per il settore Oil & Gas
- Disegno P&ID per il settore del trattamento acque
- Calcolo elettrico per l’industria ospedaliera
- Disegno elettrico e P&ID per il settore farmaceutico
Solutions
- Software per il disegno di schemi
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- Software per il disegno elettrico 3D
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