Perché l’assistenza tecnica è fondamentale nel settore del software per l’ingegneria?
Ogni processo di acquisto di software tecnico implica un certo tempo di riflessione critica su diversi aspetti: costi, ritorno dell’investimento, usabilità, integrazione, assistenza tecnica, solo per citarne alcuni. L’assistenza tecnica è un fattore fondamentale che deve essere necessariamente preso in considerazione nell’acquisto di un software tecnico, principalmente per tre ragioni fondamentali.
Innanzitutto, influisce sul processo di apprendimento. L’acquisizione e l’implementazione di una nuova soluzione di software tecnico comporta una nuova metodologia di lavoro. Inoltre, in caso di un problema che influisca sulle prestazioni operative dell’azienda, è importante poter contare su un supporto tecnico con esperienza, capace di fornire assistenza mediante un contatto diretto, in modo semplice e comodo.
L’assistenza tecnica è anche una funzione aziendale importante. Infatti, è il principale punto di contatto con il cliente. Comprendere i cambiamenti nelle preferenze dei clienti, e raccogliere le loro considerazioni e aspettative sulle soluzioni software, non è solo importante, ma è necessario in quanto rappresenta l’unica possibilità di sviluppo di ogni azienda.
Curva d’apprendimento
All’aumentare del numero di volte in cui un eseguiamo un certo compito aumenta anche la nostra efficienza nel farlo. La curva di apprendimento mette in relazione l’apprendimento e l’esperienza, e permette di rappresentare graficamente il modo in cui le prestazioni (output) migliorano man mano che aumenta l’esperienza (input).
Il concetto di curva di apprendimento può essere applicato a tutti i processi di apprendimento e può essere utilizzato come un potente strumento di analisi aziendale e come supporto nella gestione delle attività. Infatti, come accade per le curve di costo o per la curva di produttività, il concetto di curva di apprendimento viene utilizzato nella previsione dei costi e nella pianificazione della produzione. Infatti, aiuta a monitorare le prestazioni dei lavoratori, gli sprechi e le perdite.
Secondo la Harvard Business Review:
“Gli aspetti più importanti nelle prestazioni della curva di apprendimento sono la visione e la leadership. Il miglioramento continuo è una catena di eventi che si influenzano reciprocamente, che parte dalla convinzione che il progresso è possibile, prosegue con la creazione di un ambiente e del supporto al lavoro che lo promuove, e si traduce in flessibilità e disponibilità nel sostituire le pratiche consolidate con quelle più efficienti e in continua evoluzione. Promuovere questa catena è parte della pratica del management. Di conseguenza, la curva di apprendimento può essere considerata un fondamentale strumento di gestione.”
La curva di apprendimento rappresenta graficamente il modo in cui l’esperienza cumulativa aumenta l’efficienza e riduce il costo per unità di output. Ciò significa che l’interiorizzazione di un insieme di abilità durante il processo di apprendimento e la loro applicazione reiterata, aumentano l’efficienza del processo. Ciò accade perché il lavoratore ha acquisito le competenze e le abitudini adatte a ottimizzare la gestione di risorse quali persone, tempo e competenze.
Per evitare di ostacolare il processo di apprendimento, è importante considerare la qualità della formazione fornita dal supporto tecnico. L’apprendimento di una nuova metodologia è un elemento fondamentale per il miglioramento delle prestazioni nel periodo di utilizzo del software e il poter contare su una soluzione software facile da usare garantisce che la motivazione e l’interesse siano mantenuti lungo il processo.
Inoltre, si ritiene che sia più probabile che un’azienda mantenga il proprio vantaggio competitivo quando ha una curva di apprendimento più ripida rispetto ai propri concorrenti. Per questo è importante investire risorse in software che siano stati progettati per essere intuitivi e di facile utilizzo.
Soluzione di problemi tecnici
Poter contare su un team di supporto tecnico esperto è di fondamentale importanza, specialmente quando si presentano problemi tecnici che potrebbero influenzare le attività quotidiane e creare dei colli di bottiglia.
Oltre al livello di competenza del supporto tecnico, è importante considerare anche la strategia di comunicazione implementata dall’azienda. Un approccio unico e indifferenziato per tutti i clienti è destinato a fallire.
Per garantire il successo dei clienti, personalizzazione è la parola d’ordine. Per esempio, non tutti i clienti sono uguali per il semplice fatto di essere tutti dei tecnici del settore elettrico. Ciascuna funzione aziendale è caratterizzata da specifici compiti, determinati obiettivi e punti critici. Comprendere il cliente è il fattore chiave per fornire un servizio clienti personalizzato. In quanto utente delle soluzioni software di TSI, voi avrete a disposizione una specifica e dedicata persona come contatto. Oltre alla personalizzazione, i clienti di TSI possono decidere il canale di comunicazione preferito: sistema a ticket, hotline, assistenza remota, blog, pillole informative, telefono, e-mail e Skype.
In Trace Software International, il 99% dei clienti afferma di sentirsi realmente soddisfatto del servizio di assistenza.
Perchè?
Il team tecnico di Trace Software International è formato da ingegneri con un’ampia esperienza nello sviluppo di progetti con le nostre soluzioni software. Loro vi supporteranno per ogni problema che potreste avere, cercando la migliore alternativa per realizzare ogni progetto, e garantendovi il vantaggio competitivo e il rapido ritorno dell’investimento.
Nel corso di più di 30 anni di esperienza, è diventato chiaro che la professionalità del team di supporto tecnico è il fattore chiave per garantire la soddisfazione dei clienti. Siccome i mercati diventano sempre più competitivi, poter contare su un servizio clienti affidabile è un vantaggio competitivo e costituisce una strategia vincente per fidelizzare i clienti.
Per tenere aggiornati i clienti sulle ultime novità e sui miglioramenti tecnici del software, come ad esempio le nuove versioni, i service pack, le novità e gli aggiornamenti nei contenuti tecnici, gli eventi di formazione, ecc., Trace Software International ha creato “Neo”: uno strumento specifico che consente di mantenere una comunicazione continua tra i clienti e Trace Software International.
Il supporto di Trace Software è stato enorme. La semplice relazione cliente-fornitore è stata superata. Siamo totalmente soddisfatti », Mohamed El Habib Co Manager & Direttore tecnico di P Prime SRL.
Imparare dal cliente
Alcuni anni fa, prima della trasformazione digitale della società, le aziende si occupavano unicamente di vendere prodotti ai clienti, e non c’era quasi nessuna comunicazione tra le due parti. Oggi, le aziende hanno un grande vantaggio: possono imparare dai feedback dei loro clienti per diversificare la loro offerta, ottimizzare i loro prodotti e servizi, capire le reali esigenze e anticipare le tendenze.
L’ingegneria del supporto tecnico svolge un ruolo attivo nel tradurre le opinioni dei clienti in informazioni rilevanti per l’intera organizzazione. All’interno dell’organizzazione TSI, i nostri responsabili tecnici possono offrirvi l’opportunità di accedere alle più recenti versioni Beta del software (disponibili solo per gli abbonati Platinum).
Il servizio di supporto software di TSI aiuta i clienti ad aumentare la loro produttività e a ridurre i tempi di progetto, evitando sprechi di tempo nelle attività critiche, fondamentali per aumentare la competitività e garantire progetti di qualità superiore. Con questa metodologia, l’utente è in grado di migliorare il rapporto efficienza-costo operativo, eliminando i problemi derivanti da errori umani e dalle attività ripetitive.
Contatti il nostro ufficio vendite (lceccotti@trace-software.com) o partecipi a una dimostrazione gratuita.
Maggiori Informazioni
Trace Software – Empowering Electrical Solutions
