Les logiciels Trace Software sont nécessaires à la conception et à la production ou encore au contrôle d’installations industrielles.
Le taux d’utilisation des logiciels Trace Software est en moyenne de plusieurs heures quotidiennes et leur indisponibilité pourrait s’avérer problématique sur le plan de la productivité et/ou de l’organisation de votre entreprise.
Afin de mieux répondre à vos attentes, Trace Software a mis en place de nombreux services et vous propose 2 niveaux d’abonnement Silver ou Gold pour mieux répondre à vos besoins en vous accompagnant sur le long terme.
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Cet abonnement est l’assurance d’un suivi personnalisé sur le long terme, il optimise le coût de votre investissement.
Les avantages de l’abonnement
L’abonnement est la façon la plus facile de garder vos outils de conception Trace Software à jour. Vous obtenez les dernières versions de vos logiciels sous licence, ce qui vous offre l’assurance de toujours utiliser la toute dernière technologie avec un budget maîtrisé .
- Des mises à jour logicielles automatiques : recevez les mises à jour et les correctifs de logiciel tout au long de la durée de l’abonnement.
- Une réduction des coûts : les clients sous abonnement obtiennent davantage tout en payant moins. Cela signifie que si vous n’êtes pas sous abonnement, les mises à jour coûteront environ 35% du prix recommandé pour le produit dont vous avez besoin. Au cours d’une période de quatre ans, l’abonnement est inférieur à l’achat d’une mise à jour tous les deux ans.
- Un budget prévisible : les coûts sont connus pour la durée de l’abonnement convenu que ce soit pour un, deux ou trois ans. Les abonnements pluriannuels constituent la meilleure garantie contre l’augmentation des prix.
- Les service packs de produits : recevez les mises à jour sur les modules des différents logiciels Trace Software.
- Le support web et l’assistance
- Des tutoriels en ligne sur un thème spécifique pour les clients ayant souscrit un contrat actif. Ils visent à faire découvrir ou à approfondir vos connaissances sur certaines fonctionnalités. L’accès à ces tutoriels dépend de votre niveau d’abonnement.
Les questions les plus fréquentes
L’assistance
Même après la formation, dans les premiers temps d’utilisation, l’accès au service technique vous sécurisera. Mais aussi tout au long de l’utilisation, certaines fonctionnalités ne sont utilisées que très rarement, ou lorsque vous rencontrez de nouveaux cas d’utilisation, un appel à notre service technique vous permettra de gagner un temps précieux.
Quel est le coût de l’abonnement ?
Le montant de l’abonnement dépend du type de licence. Sur une période d’un an, il est généralement inférieur au coût d’une journée d’intervention d’un technicien. C’est la mutualisation de ce service sur l’ensemble de notre clientèle qui nous permet de vous faire bénéficier d’un service de ce type à un coût particulièrement attractif.
La « Garantie du logiciel » vs. « l’abonnement »
L’abonnement ne doit pas être confondu avec la Garantie. Celle-ci est de 6 mois à compter de la livraison. Pour plus de détails, veuillez prendre connaissance des conditions générales d’abonnement.
Faites-nous part de vos besoins
Que ce soit des suggestions d’améliorations des fonctionnalités courantes ou des propositions pour de nouvelles fonctions, nous élaborons notre plan de développement en fonction des demandes de nos clients. Nous vous invitons donc à nous faire part de vos remarques. N’hésitez pas ! Nous sommes attentifs à toutes demandes, même les simples propositions d’améliorations de fonctions existantes.
Engagement sur l’évolution de votre logiciel
Trace Software s’engage à faire évoluer ses logiciels par l’ajout de nouvelles fonctionnalités, l’optimisation de traitements, la prise en compte de changements dans le métier, de nouveaux procédés ou de nouvelles versions du système d’exploitation… Faites-nous part de vos besoins, une section spécifique existe sur ce site.
Une contribution au financement du développement de votre logiciel
Choisir l’abonnement représente également une contribution au financement du développement des logiciels.
Corrections des dysfonctionnements
Malgré tout le soin apporté à la réalisation et aux tests de nos logiciels, le nombre de cas d’utilisation étant quasi infini, il peut subsister des dysfonctionnements. Ceux-ci sont corrigés et les nouvelles versions sont automatiquement mises à disposition des clients sous abonnement.
Accès aux téléchargements en ligne, données constructeurs
Les mises à jour du logiciel sont disponibles en téléchargement sur ce site. Mais les nouvelles données constructeurs ainsi que leurs mises à jour sont également disponibles en téléchargement pour les clients sous abonnement.
Quelles en sont les dispositions pratiques ?
L’abonnement couvre obligatoirement toutes les licences utilisées par l’entreprise. Il est facturé à la livraison des logiciels.
Le renouvellement se fait annuellement par tacite reconduction pour éviter toute interruption du service. Moyennant un surcoût lié aux frais de gestion il est cependant possible d’opter pour une formule de reconduction expresse.
En cas de cessation de l’abonnement qu’elle qu’en soit la cause, il est possible de le réactiver moyennant l’acquisition préalable d’une mise à jour de vos licences.
Lors de l’ajout d’une nouvelle licence dans l’abonnement, l’échéance initiale est conservée. Le montant de la la souscription correspondant à l’ajout de la nouvelle licence à l’abonnement est facturé prorata temporis jusqu’à la date d’échéance.
NOTE : La souscription est connue au niveau formel comme « abonnement aux services d’assistance et de maintenance Trace Software »
Les documents concernant votre abonnement aux services d’assistance et de maintenance Trace Software
Trace Software International propose un abonnement aux services d’assistance et de maintenance spécifique avec 2 niveaux, Silver ou Gold, pour mieux s’adapter à vos besoins tout au long de l’utilisation du logiciel dans l’entreprise.
Conditions générales d’abonnement aux services d’assistance et de maintenance.
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Trace Software International
Trace Software International est basé en France et dispose de filiales au Maroc, en Allemagne et en Chine. La société est présente dans le monde entier via des distributeurs ou des partenaires agréés assurant la commercialisation, la mise en œuvre et le service.
Les collaborateurs de l’entreprise sont animés de la même passion, créer et mettre en place des produits et services innovants chez nos clients présents sur l’ensemble de la planète.
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