Le support technique et la création des tickets de support
Nous disposons d’un service de support technique qui est joignable :
- par téléphone : +33 (0)2 32 79 44 24
- en ligne avec la création d’un ticket de support
Pour toute question technique, il est préférable de nous contacter sur notre site en créant un ticket de support, ce qui nous permet de référencer votre problème et d’avoir accès à l’historique des interventions. L’enregistrement sur notre espace support utilisateur vous permet en outre de télécharger les mises à jour des logiciels et les mises à jour des catalogues.
Comment créer un ticket de support ?
Retrouvez l’accès ici .Soit vous êtes déjà enregistré, dans ce cas, vous y accédez en cliquant sur Login, soit vous devez vous enregistrer au préalable. Pour créer votre compte, vous aurez besoin de votre numéro de licence qui comporte 16 caractères et commence par les lettres SC (pour archelios™), TC ou FR (pour elec calc) suivies d’une série de chiffres et de lettres.
Pour créer un ticket, il vous faut préciser le type de logiciel et sa version, s’il s’agit d’un problème d’installation ou d’utilisation et le degré de sévérité du problème. Vous disposez d’une zone de saisie pour fournir des explications et vous pouvez également déposer des fichiers (copies d’écran, fichiers de projet,…) pour apporter des informations complémentaires.
Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais et s’engage sur un délai de réponse en fonction de votre niveau de contrat. Nous disposons de différentes équipes depuis nos différentes filiales pour garantir la meilleure réactivité possible en permanence.
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Trace Software International
Trace Software International est basé en France et dispose de filiales au Maroc, en Allemagne et en Chine. La société est présente dans le monde entier via des distributeurs ou des partenaires agréés assurant la commercialisation, la mise en œuvre et le service.
Les collaborateurs de l’entreprise sont animés de la même passion, créer et mettre en place des produits et services innovants chez nos clients présents sur l’ensemble de la planète.
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