Afin de mieux répondre à vos attentes, Trace Software a mis en place de nombreux services et vous propose 2 niveaux contrats et vous accompagne sur le long terme.
Présentation
Les solutions Trace Software sont des logiciels professionnels avec un grand nombre de fonctionnalités techniques.
Avec la souscription à l’un de ces contrats de services, nous nous engageons à vous accompagner tout au long de l’utilisation des logiciels et durant toute la durée du contrat.
La souscription à l’un de ces contrats est l’assurance d’un suivi personnalisé sur le long terme.
Les avantages des contrats de services
La souscription à un contrat de services est la façon la plus facile de garder vos outils de conception Trace Software à jour. Vous obtenez les dernières versions de vos logiciels sous licence, ce qui vous offre l’assurance de toujours utiliser la toute dernière technologie avec un budget maîtrisé :
MISES À JOUR LOGICIELS
Recevez les mises à jour et les correctifs des logiciels et des modules Trace Software tout au long de la durée du contrat.
MISES À JOUR CATALOGUES FABRICANTS
Recevez les mises à jour des catalogues fabricants et constructeurs tout au long de la durée du contrat.
Vous pouvez également ajouter des références à la demande.*
*Le nombre de références varie selon le niveau de contrat.
SUPPORT TECHNIQUE
Notre équipe technique est à votre entière disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires pour vous aider dans vos projets impliquant nos solutions logicielles.
Les questions les plus fréquentes
L’assistance
Même après la formation, dans les premiers temps d’utilisation, l’accès au service technique vous sécurisera. Mais aussi tout au long de l’utilisation, certaines fonctionnalités ne sont utilisées que très rarement, ou lorsque vous rencontrez de nouveaux cas d’utilisation, un appel à notre service technique vous permettra de gagner un temps précieux.
Quel est le coût à la souscription d’un contrat ?
Le montant du contrat dépend du type de licence. Pour en savoir plus, rendez-vous sur ► le tableau des contrats de services et maintenance ◄
La « Garantie du logiciel » vs. « contrat »
Le contrat de services et de maintenance ne doit pas être confondu avec la Garantie. Celle-ci est de 6 mois à compter de la livraison.
Faites-nous part de vos besoins
Que ce soit des suggestions d’améliorations des fonctionnalités courantes ou des propositions pour de nouvelles fonctions, nous élaborons notre plan de développement en fonction des demandes de nos clients. Nous vous invitons donc à nous faire part de vos remarques. N’hésitez pas ! Nous sommes attentifs à toutes demandes, même les simples propositions d’améliorations de fonctions existantes.
Engagement sur l’évolution de votre logiciel
Trace Software s’engage à faire évoluer ses logiciels par l’ajout de nouvelles fonctionnalités, l’optimisation de traitements, la prise en compte de changements dans le métier, de nouveaux procédés ou de nouvelles versions du système d’exploitation… Faites-nous part de vos besoins, une section spécifique existe sur ce site.
Corrections des dysfonctionnements
Malgré tout le soin apporté à la réalisation et aux tests de nos logiciels, le nombre de cas d’utilisation étant quasi infini, il peut subsister des dysfonctionnements. Ceux-ci sont corrigés et les nouvelles versions sont automatiquement mises à disposition des clients ayant souscrit à un contrat de services et maintenance.
Accès aux téléchargements en ligne, données constructeurs
Les mises à jour du logiciel sont disponibles en téléchargement sur ce site. Les nouvelles données constructeurs ainsi que leurs mises à jour sont également disponibles en téléchargement pour les clients sous contrat.
Quelles en sont les dispositions pratiques ?
Le contrat de services et maintenance couvre obligatoirement toutes les licences utilisées par l’entreprise. Il est facturé à la livraison des logiciels.
Le renouvellement se fait annuellement par tacite reconduction pour éviter toute interruption du service. Moyennant un surcoût lié aux frais de gestion il est cependant possible d’opter pour une formule de reconduction expresse.
En cas de cessation du contrat de services et maintenance qu’elle qu’en soit la cause, il est possible de le réactiver moyennant l’acquisition préalable d’une mise à jour de vos licences.
Lors de l’ajout d’une nouvelle licence dans le cadre d’un contrat, l’échéance initiale est conservée. Le montant de la la souscription correspondant à l’ajout de la nouvelle licence au contrat est facturé prorata temporis jusqu’à la date d’échéance.
NOTE : La souscription à un contrat de services est connue au niveau formel comme «contrat de services Trace Software ».