• Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Rss
  • Home
  • Noticias
  • Calendario
  • Contacto
Trace Software Spain
  • Industrias
    • Instalaciones críticas
      • Aeropuertos
      • Hospitales
      • Centros de Procesamiento de Datos (CPD)
      • Minera
      • Plantas nucleares
    • Energía
      • Eficiencia energética
      • Instalaciones eléctricas
      • Energía solar
    • Infraestructuras
      • Construcción
    • Ingeniería eléctrica
      • Mantenimiento
      • Ingeniería eléctrica
    • Plantas de proceso
      • Petróleo y gas
      • Tratamiento de aguas
  • Soluciones
    • Cálculo/explotación instalaciones eléctricas AT/BT
      • elec calc™
      • Arc Flash análisis
      • elec calc™ BIM
      • elec calc™ READER
      • elec calc™ GRID
      • iCable BT
    • Instalaciones fotovoltaicas
      • archelios™ Suite
      • archelios™ PRO
      • archelios™ CALC
    • Móvil y web
      • Apps de cálculo eléctrico
      • Software de planificación fotovoltaica
  • Servicios
    • Suscripción
      • Beneficios
      • Suscripción Silver
      • Suscripción Gold
    • Formación
      • Formación Básica
      • Formación Avanzada
      • Formación Personalizada
      • Webinars técnicos
    • Asistencia a clientes
      • Soporte Técnico
      • Proyectos a medida
      • Servicios de ingeniería
      • Importación de Datos
    • Consultoría
      • Análisis
      • Estandarización
      • Automatización
      • Integración
      • Ingeniería
  • Área de clientes
    • Área de usuarios
      • Área de soporte
      • Sistema de tiquets
      • Acceso a archelios™ Pro
    • Recursos
      • Trucos y consejos
      • Webinars Técnicos
    • Registro de licencia
      • elec calc™
      • archelios™ Calc
    • Sugerencias
      • Programa amigos
      • Formulario de sugerencias
  • Trace Software
    • Información de empresa
      • Acerca de Trace Software
      • Nuestras oficinas
      • Trabaja con nosotros
      • Programa de Educación
      • Contacte con nosotros
    • Clientes y Partners
      • Casos de éxito
      • Colaboraciones industriales
      • Información para fabricantes
      • ¿Quiere ser revendedor?
    • Noticias y Eventos
      • Noticias
      • Calendario
      • Newsletter
      • Blog
  • eSHOP
  • Solicitud de información
  • Buscar
  • Menú Menú

Soporte Técnico

Nuestro Departamento Técnico especializado atiende a las consultas que los clientes puedan tener sobre el uso del programa y orientan al usuario en su funcionamiento. Los conocimientos de nuestros técnicos y su experiencia es el mayor activo que podemos ofrecerle.

Contacte con nosotros ante cualquier consulta de instalación o de uso del software.

Podemos ayudarle:

Via telefónica

Para clientes con contrato de suscripción o hot-line, las consultas pueden realizarse gratuitamente a través de teléfono, e-mail.

Para los clientes que no disponen de contrato de mantenimiento, ponemos a su disposición el número de teléfono 807 42 92 92* en el que serán atendidas sus consultas.
*Coste máximo de la llamada a partir del segundo 20: 1,21 €/min (desde red fija) y 1,57 €/min (desde red móvil). Impuestos incluidos.

Acceso remoto

Si es necesario, nuestro equipo técnico puede conectarse a su máquina para poder consultar directamente con sus propios datos, la consulta que se plantea incrementando así el tiempo de respuesta.

In situ

Asimismo, nuestros técnicos pueden desplazarse a su empresa para prestarle los servicios que requieran: instalación y puesta en marcha de la aplicación, análisis y asesoramiento sobre el programa para incrementar el rendimiento del sistema, etc.

Sistema de Tiquets

Los usuarios tienen un acceso directo a nuestro sistema de soporte de tickets a través del menú de Ayuda del software o bien a través de nuestra web mediante un usuario y contraseña. Acceso al sistema de tiquets.

Beneficios de usar el sistema de tiquets:

  • Fácil creación de la consulta
  • Comprobrar el estado del tiquet
  • Aunque el tiquet ya se haya resuelto, puedes disponer de ellos para su consulta
  • Garantía del seguimiento de la consulta

El uso de las tecnologías más avanzadas, nos permiten ofrecer soporte remotamente: utilizando programas especiales para conectar con su ordenador y asistirle en caso de necesidad. Además puede ustilizar nuestros canales de twitter o facebook para contactar con nosotros.

¿Cómo se crea un tiquet de soporte?

Si ya está registrado deberá hacer clic en Iniciar sesión, si por el contrario no lo está, deberá registrarse primero. Para crear su cuenta, usted necesitará su número de licencia. Los números de serie tienen 16 caracteres, compuesto de una serie de números y letras.

Para crear un tiquet, debe especificar el tipo de software y la versión, si hay un problema de instalación o durante el uso uso y la gravedad del problema. Usted tiene una ventana de diálogo para indicar las explicaciones que crea adecuadas, además puede proporcionar información adicional ya que también puede incluir archivos (imágenes, archivos de proyecto, …).

Nuestro equipo de soporte contestará a sus consultas en función de su nivel de suscripción. Disponemos de diferentes equipos en distintas localizaciones para poder ofrecer un servicio excelente.

  • Soporte Técnico
  • Proyectos a medida
  • Servicios de ingeniería
  • Importación de Datos
  • Suscripción anual
  • Formación
  • Consultoría


Contacte con nosotros



Asista a una e-demo


Casos de éxito
Casos de éxito


Newsletter

Please wait...

Industrias

  • Soluciones de cálculo eléctrico para eficiencia energética
  • Soluciones de cálculo eléctrico para hospitales
  • Software de cálculo eléctrico para instalaciones eléctricas
  • Software de cálculo para energía solar
  • Software de diseño y cálculo para ingeniería eléctrica

Soluciones

  • Software de cálculo eléctrico AT/BT
  • Software de cálculo de instalaciones eléctricas en BIM
  • Software de diseño de instalaciones fotovoltaicas
  • Software de dimensionamiento eléctrico para instalaciones solares
  • Software de monitorización para instalaciones fotovoltaicas

Servicios

  • Acerca de Trace Software
  • Nuestras oficinas
  • Casos de éxito
  • Blog & Noticias
  • Calendario
  • Newsletter
  • Trabaja con nosotros
© 2023 Trace Software International
  • Industrias
  • Soluciones
  • Servicios
  • Área de clientes
  • Trace Software
  • eShop
  • Condiciones de uso y Política de Privacidad
  • GDPR Compliance
Desplazarse hacia arriba

This site uses cookies. By continuing to browse the site, you are agreeing to our use of cookies.

Accept settingsHide notification onlyConfiguración general

Cookie and Privacy Settings



How we use cookies

We may request cookies to be set on your device. We use cookies to let us know when you visit our websites, how you interact with us, to enrich your user experience, and to customize your relationship with our website.

Click on the different category headings to find out more. You can also change some of your preferences. Note that blocking some types of cookies may impact your experience on our websites and the services we are able to offer.

Essential Website Cookies

These cookies are strictly necessary to provide you with services available through our website and to use some of its features.

Because these cookies are strictly necessary to deliver the website, refusing them will have impact how our site functions. You always can block or delete cookies by changing your browser settings and force blocking all cookies on this website. But this will always prompt you to accept/refuse cookies when revisiting our site.

We fully respect if you want to refuse cookies but to avoid asking you again and again kindly allow us to store a cookie for that. You are free to opt out any time or opt in for other cookies to get a better experience. If you refuse cookies we will remove all set cookies in our domain.

We provide you with a list of stored cookies on your computer in our domain so you can check what we stored. Due to security reasons we are not able to show or modify cookies from other domains. You can check these in your browser security settings.

Google Analytics Cookies

These cookies collect information that is used either in aggregate form to help us understand how our website is being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customize our website and application for you in order to enhance your experience.

If you do not want that we track your visit to our site you can disable tracking in your browser here:

Other external services

We also use different external services like Google Webfonts, Google Maps, and external Video providers. Since these providers may collect personal data like your IP address we allow you to block them here. Please be aware that this might heavily reduce the functionality and appearance of our site. Changes will take effect once you reload the page.

Google Webfont Settings:

Google Map Settings:

Google reCaptcha Settings:

Vimeo and Youtube video embeds:

Other cookies

The following cookies are also needed - You can choose if you want to allow them:

Accept settingsHide notification only
X