Soporte Técnico
Nuestro Departamento Técnico especializado atiende a las consultas que los clientes puedan tener sobre el uso del programa y orientan al usuario en su funcionamiento. Los conocimientos de nuestros técnicos y su experiencia es el mayor activo que podemos ofrecerle.
Contacte con nosotros ante cualquier consulta de instalación o de uso del software.
Podemos ayudarle:
Via telefónica
Para clientes con contrato de suscripción o hot-line, las consultas pueden realizarse gratuitamente a través de teléfono, e-mail.
Para los clientes que no disponen de contrato de mantenimiento, ponemos a su disposición el número de teléfono 807 42 92 92* en el que serán atendidas sus consultas.
*Coste máximo de la llamada a partir del segundo 20: 1,21 €/min (desde red fija) y 1,57 €/min (desde red móvil). Impuestos incluidos.
Acceso remoto
Si es necesario, nuestro equipo técnico puede conectarse a su máquina para poder consultar directamente con sus propios datos, la consulta que se plantea incrementando así el tiempo de respuesta.
In situ
Asimismo, nuestros técnicos pueden desplazarse a su empresa para prestarle los servicios que requieran: instalación y puesta en marcha de la aplicación, análisis y asesoramiento sobre el programa para incrementar el rendimiento del sistema, etc.
Sistema de Tiquets
Los usuarios tienen un acceso directo a nuestro sistema de soporte de tickets a través del menú de Ayuda del software o bien a través de nuestra web mediante un usuario y contraseña. Acceso al sistema de tiquets.
Beneficios de usar el sistema de tiquets:
- Fácil creación de la consulta
- Comprobrar el estado del tiquet
- Aunque el tiquet ya se haya resuelto, puedes disponer de ellos para su consulta
- Garantía del seguimiento de la consulta
El uso de las tecnologías más avanzadas, nos permiten ofrecer soporte remotamente: utilizando programas especiales para conectar con su ordenador y asistirle en caso de necesidad. Además puede ustilizar nuestros canales de twitter o facebook para contactar con nosotros.
¿Cómo se crea un tiquet de soporte?
Si ya está registrado deberá hacer clic en Iniciar sesión, si por el contrario no lo está, deberá registrarse primero. Para crear su cuenta, usted necesitará su número de licencia tiene 16 caracteres, dos letras al inicio indican el software (EW en el caso de elecworks) seguido de una serie de números y letras.
Para crear un tiquet, debe especificar el tipo de software y la versión, si hay un problema de instalación o durante el uso uso y la gravedad del problema. Usted tiene una ventana de diálogo para indicar las explicaciones que crea adecuadas, además puede proporcionar información adicional ya que también puede incluir archivos (imágenes, archivos de proyecto, …).
Nuestro equipo de soporte contestará a sus consultas en función de su nivel de suscripción. Disponemos de diferentes equipos en distintas localizaciones para poder ofrecer un servicio excelente.