Las soluciones de Trace Software son necesarias y se utilizan para diseñar, producir o controlar instalaciones industriales.
El software requiere una inversión considerable en términos de recursos humanos. La tasa de uso promedio puede ser de varias horas al día y un programa disponible plantea muchos problemas que afectan a la productividad y la organización de la empresa.
Para satisfacer mejor sus necesidades, Trace Software implementa nuevos servicios y ofrece a sus clientes dos niveles de contrato de servicios Silver o Gold , para obtener el máximo rendimiento de su contrato.
Por este motivo Trace Software ofrece contrato de servicios para ayudar a sus clientes con el uso del software en la empresa.
El contrato de servicios garantiza su tranquilidad a largo plazo y optimiza el coste de su software.
Beneficios
El contrato de servicios es la forma más fácil de mantener actualizado el software de Trace Software International (TSI). Por una cuota anual, podrá disponer de las últimas versiones de sus licencias de TSI, asegurándose de estar utilizando siempre la tecnología más actual.
- Actualizaciones de Software Automáticas – Reciba las últimas actualizaciones del programa a lo largo de la vigencia del contrato.
- Costes más Bajos – Los usuarios de contrato de servicios obtienen más y pagan menos. El coste de la actualización si usted no dispone de suscripción es aproximadamente un 35% del precio recomendado del producto. Si calculamos durante un periodo de 4 años, el coste del contrato de servicios es menor que la compra de una actualización cada 2 años.
- Presupuesto Controlado – Conozca el coste total del contrato a 1, 2 o 3 años. Disponemos suscripciones por una vigencia de hasta 3 años, son la mejor protección contra los aumentos de precios.
- Service-Packs de Producto – Reciba mejoras de las soluciones de TSI.
- Asistencia y Soporte Web
Preguntas Frecuentes
Asistencia
Incluso después de la formación, el acceso a nuestro departamento técnico le proporcionará la tranquilidad necesaria cuando empiece con el software. Además, algunas funciones sólo se utilizan en raras ocasiones, o en el caso dde que se encuentre con una nueva prestación, una llamada rápida a nuestro departamento técnico le ahorrará un tiempo precioso
¿Cuál es el coste del contrato de servicios?
El coste del contrato de servicios depende del tipo de licencia y del nivel del contrato que quiera adquirir. Esta contracto permite el acceso a múltiples beneficios, además del soporte técnico, como webinars de formación gratuitos por trimestre. Consulte con nuestro equipo de ventas el coste de los diferentes niveles del contrato de servicios.
“Garantía de software” vs. “contrato de servicios”
El contrato de servicios no se debe confundir con la garantía. La garantía será válida durante seis meses a partir de la fecha de entrega y cubre los defectos ocultos que impiden que los usuarios ejecuten el software. No ofrece ningún servicio adicional, como la asistencia o el acceso a bases de datos del fabricante, o la obligación de proporcionar versiones con nuevas prestaciones añadidas.
Díganos cuáles son sus necesidades
Si usted tiene sugerencias para mejorar las prestaciones actuales o añadir nuevas funciones, nuestro plan de desarrollo tiene en cuenta las peticiones de los clientes. Por este motivo, le invitamos a que nos envíe sus comentarios. Escríbanos ahora! Prestamos mucha atención a todas las peticiones, sugerencias, aunque sean sugerencias simples para mejorar las características existentes.
Compromiso de actualización del software
Trace Software se compromete a actualizar el software añadiendo nuevas prestaciones, optimizando la capacidad de los procesos, teniendo en cuenta los cambios en la empresa, nuevos procesos y nuevos sistemas operativos, etc…. Díganos cuales son sus necesidades, existe una sección específica de sugerencias en esta web..
Contribución a la financiación del desarrollo de su software
Optar por el contrato de servicios además representa una contribución a la financiación del desarrollo de su software.
Corrección de errores
A pesar de la atención dedicada a diseñar y probar nuestro software, existe un número prácticamente infinito de maneras en que nuestros productos pueden ser utilizados y que por consiguiente pueden haber errores. Estos errores se corrigen en las nuevas versiones, disponibles automáticamente para los clientes que hayan suscrito.
Descargas y datos de fabricantes on-line
Las actualizaciones de software pueden ser descargadas desde el área de soporte de Trace Software. Nuevos datos, librerías y catálogos de fabricantes están también disponibles para los clientes que hayan suscrito también desde el área de soporte.
En términos prácticos, ¿qué comprende el contracto de servicios?
El contrato de servicios cubre todas las licencias utilizadas en la empresa. Se adquiere junto con las licencias de software.
El contrato de servicios es renovable por acuerdo tácito para evitar interrupciones en el servicio. Los clientes pueden elegir la renovación expresa por un coste para cubrir gastos de administración.
Una vez finalizada y no renovada el contrato de servicios, podrá volver de nuevo al programa siempre y cuando adquiera la actualización del software.
Cuando se añade una nueva licencia al contrato, el periodo inicial del mismo se mantiene. El importe de la suscripción de la nueva licencia corresponderá al prorrateo hasta la fecha de caducidad.