Technische ondersteuning

Onze gespecialiseerde technici staan volledig tot uw beschikking om u alle informatie te geven die nodig is om uw projecten door te lichten met betrekking tot de mogelijkheden van onze softwareoplossingen. De vaardigheden en ervaring van onze technici, op het gebied van ICT en/of bedrijfsprocessen, vormen belangrijke elementen in de hulp die wij u kunnen bieden.

Aarzel niet om uw vragen te stellen over eventuele problemen met betrekking tot de installatie of het gebruik van onze software.

Wij kunnen u helpen:

Per telefoon of e-mail

Onze technische dienst verleent uitvoerige ondersteuning aan onze klanten via telefoon & e-mail:
Telefoon: +31 (0)26 – 352 95 33
Email: support@trace-software.com

On-site

Onze technici zijn ook beschikbaar voor on-site installatie, applicatie-analyse en bedrijfsspecifiek advies om de productiviteit zo snel mogelijk te helpen verhogen.

e-Support

Gebruikers hebben een directe toegang tot onze ticket-gebaseerde support via het helpmenu van hun software of via onze website waarvoor wachtwoord-identificatie vereist is. Toegang ticket gebaseerde support.

Voordelen van het ticketsysteem:

Problemen kunnen erg gemakkelijk ingevoerd worden.
De status van een ticket kan op ieder moment gevolgd worden.
De geschiedenis van tickets is altijd beschikbaar.
Ticket tracking-garantie.

Door gebruik te maken van de nieuwste e-Conferencing hulpmiddelen is het mogelijk om op afstand applicaties te tonen, problemen te identificeren en meteen oplossingen te verstrekken. U kunt ook via Twitter of Facebook contact met ons opnemen

Hoe maak je een ticket aan?

Log in wanneer u al over een account beschikt of maak een nieuw account aan. Daarvoor heeft u wel uw licentienummer nodig. Het licentienummer bestaat uit 16 tekens en begint met de letters SC (voor solar calc) en TC (voor elec calc) gevolgd door een opeenvolging van cijfers en letters.

Om een ticket aan te maken, moet u het software-type en de versie van de software, het type probleem (installatie of gebruik) en de mate van ernst van het probleem invoeren. In een vrij tekstveld kunt u meer details beschrijven en bestanden plaatsen (screenshots, projectbestanden e.d.) om verdere informatie te verstrekken.

Wij zullen daarna zo spoedig mogelijk, afhankelijk van uw abonnement, contact met u opnemen. De teams uit onze verschillende dochterondernemingen staan altijd paraat om permanent de best mogelijke responsetijd te kunnen realiseren.

Toegang ticket gebaseerde support

Inschrijven op onze nieuwsbrief

E-mailadres*

Ik ga akkoord met het ontvangen van informatie over Trace Software producten en diensten en heb kennis genomen van de gebruiksvoorwaarden en privacybeleid.

Vul de tekens in*

This field should be left blank

Please wait...

Trace Software International

Trace Software ontwerpt al meer dan 30 jaar software’s, voor het ontwerp en de bediening van elektrische en solar installaties, voor bouw en industrie. De oplossingen van Trace Software voldoen aan de behoeften van elektrische en fotovoltaïsche projecten, van ontwerp tot ingebruikname, en netwerkdimensionering.

Gevestigd in Frankrijk, het bedrijf verdeelt zijn tools in Europa, Afrika en Azië, via verdelers of dochterondernemingen in Duitsland, Marokko en China.