De producten van Trace Software worden gebruikt voor het ontwerpen, produceren en beheren van industriële installaties.
De software wordt veel en intensief toegepast door gebruikers. Het gemiddelde gebruik ligt op vele uren per werkdag. Wanneer een programma niet beschikbaar is, leidt dat vaak tot vele problemen, die de productie en het bedrijf nadelig beïnvloeden.
Dat is de reden waarom Trace Software specifieke dienstverlening’s contracten aanbiedt ter ondersteuning van haar klanten en de gebruikers van de software.
Om zo goed mogelijk aan de behoeften van haar klanten te kunnen voldoen, biedt Trace Software haar klanten van hen niveaus van dienstverlening’s contracten aan: Silver en Gold. Dit geeft klanten de kans om het beste rendement uit hun contract te halen.
► Tabel van de dienstverlening’s contracten bekijken ◄
Een dienstverlening’s contract ontzorgt de klant nu en later en hiermee wordt de Cost of Ownership voor de software geoptimaliseerd.
Voordelen van een dienstverlening’s contract
Het dienstverlening’s contract is de gemakkelijkste manier om uw Trace Software International ontwerpprogramma’s actueel te houden. Voor een jaarlijkse vergoeding beschikt u altijd over de nieuwste versies van de gelicentieerde software van Trace Software International. Kortom, een prijsbewuste manier om ervoor te zorgen dat u altijd de meest geavanceerde technologie gebruikt.
- Automatische software-upgrades: u ontvangt altijd alle software-upgrades en updates gedurende de contracttermijn.
- Lagere kosten: klanten met een dienstverlening’s contract krijgen meer en betalen minder. Bijvoorbeeld: een upgrade kost, zonder een dienstverlening’s contract, circa 35% van de adviesprijs van het product dat u nodig hebt. Over een periode van 4 jaar is een dienstverlening‘s contract al voordeliger dan de aanschaf van een upgrade om de 2 jaar.
- Kosten transparantie: de kosten per jaar zijn bekend voor de gehele contractperiode van 1 of meerdere jaren. Meerjarige dienstverlening’s contracten bieden daarnaast de beste bescherming tegen prijsverhogingen.
- Product Service-Packs: u ontvangt modulaire uitbreidingen en/of verbeteringen voor verschillende softwareproducten van Trace Software International.
- Web Support en hulp.
Veel gestelde vragen
Biedt Trace Software ook hulp en ondersteuning aan gebruikers?
Zelfs na trainingen, heeft u toegang tot onze technische afdeling, zodat u altijd de zekerheid heeft dat wij u kunnen ontzorgen wanneer u aan de slag gaat met onze software. Wanneer u onze software gaat gebruiken, zult u misschien eerst sommige functies slechts zelden of nog niet gaan gebruiken. Wanneer u later een nieuwe use-case tegenkomt waarbij deze functies toch noodzakelijk zijn, staat onze technische afdeling altijd voor u klaar om u te helpen en zal een beroep op hen u veel kostbare tijd gaan besparen.
Hoeveel kost een dienstverlening’s contract?
De kosten van het dienstverlening’s contract is afhankelijk van het type licentie. Neem dus contact met ons op om uw kosten vast te kunnen stellen. Het dienstverlening’s contract biedt toegang tot nieuwe diensten of voordelen zoals de driemaandelijkse gratis training webinars, kortingen op de opleidingen of kortingen op aanvullende producten.
Wat is het verschil tussen software garantie en het dienstverlening’s contract?
Het dienstverlening’s contract moet niet worden verward met de garantie op de software. De garantie is geldig gedurende zes maanden vanaf de datum van levering en heeft betrekking op verborgen gebreken waardoor de software niet werkt en daarmee onbruikbaar is voor gebruikers. Garantie biedt geen eventuele aanvullende diensten zoals hulp of toegang tot gegevens van de fabrikant, of een verplichting om versies aan te bieden met nieuwe toegevoegde functionaliteiten.
Houdt Trace Software International rekening met (nieuwe) behoeften van haar klanten?
Wanneer u suggesties voor verbetering heeft voor de huidige functionaliteiten of ideeën heeft voor nieuwe functionaliteiten, laat deze ons dan weten. Wij kunnen deze suggesties en ideeën dan meenemen in ons ontwikkelplannen. In onze ontwikkelplannen proberen wij altijd rekening te houden met de wensen van onze klanten. Daarom nodigen wij u dringend uit om ons uw opmerkingen te laten weten. Schrijf ons en wij zullen zeker aandacht besteden aan al uw verzoeken! Zelfs eenvoudige suggesties voor het verbeteren van bestaande functionaliteiten stellen wij altijd zeer op prijs.
Zet Trace Software zich in voor het upgraden van onze software?
Trace Software hecht veel waarde aan het upgraden van uw software door het toevoegen van nieuwe functionaliteiten en het optimaliseren van de verwerkingskracht. Daarbij wordt altijd rekening gehouden met veranderingen in de business, nieuwe processen en nieuwe besturingssystemen… Vertel ons wat uw wensen zijn!
Kan Trace Software ook bijdragen aan de financiering van onze softwareontwikkeling?
Kiezen voor het dienstverlening’s contract houdt ook mogelijkheden in voor de financiering van uw softwareontwikkeling.
Hoe gaat Trace Software om met foutherstel?
Ondanks de grote zorg die wij besteden aan het ontwerpen en testen van onze software, is er een bijna oneindig aantal manieren waarop onze producten gebruikt kunnen worden en daarom bestaat er altijd een kleine kans dat er zich toch fouten kunnen voordoen. Dergelijke fouten worden altijd gecorrigeerd en de nieuwe gecorrigeerde versies worden automatisch beschikbaar gesteld aan onze klanten met een dienstverlening‘s contract.
Kunnen software en OEM-gegevens ook worden gedownload?
Software-updates kunnen worden gedownload vanaf deze site. Nieuwe OEM-gegevens en updates kunnen ook worden gedownload door klanten met een dienstverlening’s contract.
Wat omvat het contract in de praktijk?
Het contract heeft betrekking op alle licenties die door uw onderneming worden gebruikt. Het wordt gefactureerd met de levering van de software.
Het contract kan en moet eigenlijk altijd tijdig worden verlengd om te voorkomen dat er zich een eventuele onderbreking in de dienstverlening voor kan doen.
Indien een contract, om wat voor reden dan ook, beëindigd is, kan het later worden gereactiveerd tegen de verwervingskosten van een update voor uw licenties.
Wanneer een nieuwe licentie is toegevoegd aan het contract, wordt de initiële contracttermijn aangehouden. De hoeveelheid onderhoud, gerelateerd aan de toevoeging van de nieuwe licentie aan het contract, wordt gefactureerd op een pro rata basis tot de vervaldatum.
Nieuws en blog
Trace Software International
Trace Software ontwerpt al meer dan 30 jaar software’s, voor het ontwerp en de bediening van elektrische en solar installaties, voor bouw en industrie. De oplossingen van Trace Software voldoen aan de behoeften van elektrische en fotovoltaïsche projecten, van ontwerp tot ingebruikname, en netwerkdimensionering.
Gevestigd in Frankrijk, het bedrijf verdeelt zijn tools in Europa, Afrika en Azië, via verdelers of dochterondernemingen in Duitsland, Marokko en China.
Zoeken
Neem contact met ons op!
Trace Software International
Parc Éco-Normandie
76430 Saint-Romain-de-Colbosc – Frankrijk
Tel.: +33 (0) 2 32 79 44 24