Die Softwarelösungen von Trace Software sind zur Planung, Errichtung oder Prüfung elektrischer Anlagen notwendig.
Die Nutzungsquote der Softwarelösungen von Trace Software beträgt durchschnittlich mehrere tägliche Stunden, deren Ausfallzeit sich als problematisch erweisen könnte, was die Produktivität und/oder die Organisation Ihres Unternehmens angeht.
Damit Ihre Erwartungen besser erfüllt werden können, hat Trace Software zahlreiche Dienstleistungen bereitgestellt und bietet Ihnen hierbei 2 Vertragsstufen an: Silver oder Gold. So sind Ihre Bedürfnisse besser erfüllt und Sie werden langfristig begleitet.
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Dieser Servicevertrag gewährleistet eine langfristig personalisierte Betreuung und optimiert die Kosten Ihrer Investition.
Die Vorteile des Servicevertrags
Der Servicevertrag ist die einfachste Weise, Ihre Planungssoftware von Trace Software auf dem neuesten Stand zu halten. Sie erhalten die letzten Versionen Ihrer Software unter Lizenz. Deshalb können Sie sicher sein, dass Sie die neueste Technologie mit einem kontrollierten Budget immer benutzen.
- Automatische Software-Updates: Sie erhalten die Software-Updates und -Patches während der gesamten Vertragsdauer.
- Kostenreduzierung: Die Kunden mit einem Servicevertrag erhalten mehr und zahlen dabei weniger. Dies bedeutet, wenn Sie noch keinen Servicevertrag haben, dass die Updates ungefähr 35 % des empfohlenen Preises für das Produkt kosten, das Sie brauchen. Während eines vierjährigen Zeitraums ist der Servicevertrag billiger als der Kauf eines Updates alle zwei Jahre.
- Ein vorhersehbares Budget: Die Kosten sind für die Dauer des vereinbarten Servicevertrags bekannt, sei es ein, zwei oder drei Jahr(e). Die mehrjährigen Serviceverträge stellen die beste Garantie gegen die Preiserhöhung dar.
- Die Service-Packe für Produkte: Sie erhalten die Updates auf den Modulen der verschiedenen Softwarelösungen von Trace Software.
- Web-Support und Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Support
Selbst nach der Schulung werden Sie sich bei der ersten Verwendung dank des Zugangs zum technischen Service sicher fühlen. Dies gilt aber auch für die gesamte Dauer der Verwendung, da bestimmte Funktionen nur sehr selten verwendet sind. Wenn Sie auf neue Verwendungsfälle stoßen, können Sie wertvolle Zeit sparen, indem Sie den technischen Service kontaktieren.
Wie viel kostet ein Servicevertrag?
Der Betrag des Servicevertrags hängt von der Lizenzart ab. In einem Zeitraum von einem Jahr ist es generell billiger als das eintätige Eingreifen eines Technikers. Die Harmonisierung dieses Service auf der gesamten Kundschaft ermöglicht uns, Ihnen einen Service dieser Art zu einem besonders attraktiven Preis anzubieten.
Die „Software-Garantie“ gegen „den Servicevertrag“
Der Servicevertrag ist nicht mit der Garantie zu verwechseln. Diese beträgt 6 Monate ab dem Lieferdatum. Nehmen Sie bitte die allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis für weitere Informationen.
Wir sind für Sie da
Sei es Anregungen zur Verbesserung der aktuellen Funktionen oder zur Integration neuer Funktionen, arbeiten wir unseren Entwicklungsplan je nach Kundenanfragen aus. Wir fordern Sie gerne dazu auf, uns Ihre Bemerkungen mitzuteilen. Zögern Sie nicht! Alle Anfragen werden berücksichtigt, einschließlich der einfachen Verbesserungsvorschläge von bestehenden Funktionen.
Verpflichtung zur Entwicklung Ihrer Software
Trace Software verpflichtet sich, seine Softwarelösungen durch Integration neuer Funktionen, Verarbeitungsoptimierung, Berücksichtigung der Änderungen im Beruf, neue Verfahren oder neue Versionen des Betriebssystems weiterzuentwickeln. Wir sind für Sie da, Sie können uns Ihre Bemerkungen auf dieser Seite mitteilen.
Ein Beitrag zur Finanzierung der Weiterentwicklung Ihrer Software
Die Entscheidung für einen Servicevertrag stellt ebenfalls einen Beitrag zur Finanzierung der Weiterentwicklung der Software dar.
Korrektur der Störungen
Trotz sorgfältiger Entwicklung und Tests der Software können Störungen bestehen bleiben, da die Anzahl der Verwendungsfälle quasi unendlich ist. Diese werden korrigiert und die neuen Versionen sind den Kunden mit einem Servicevertrag automatisch bereitgestellt.
Herunterladen und Herstellerdaten
Die Software-Updates sind auf dieser Website zum Herunterladen verfügbar. Die neuen Herstellerdaten sowie deren Updates sind ebenfalls für die Kunden mit einem Servicevertrag zum Herunterladen verfügbar.
Worum geht es in der Praxis?
Der Servicevertrag deckt unbedingt alle vom Unternehmen genutzten Lizenzen. Es wird nach Lieferung der Software in Rechnung gestellt.
Die Verlängerung erfolgt jährlich stillschweigend, um jegliche Unterbrechung des Service zu vermeiden. Gegen Mehrkosten, die den Verwaltungskosten entsprechen, besteht jedoch die Möglichkeit, eine schnelle Verlängerungsoption zu wählen.
Im Fall einer Beendigung des Servicevertrags aus irgendeinem Grund ist es möglich, es mit vorherigem Erwerb eines Updates für Ihre Lizenzen zu reaktivieren.
Wenn eine neue Lizenz dem Servicevertrag hinzugefügt wird, bleibt das ursprüngliche Fälligkeitsdatum unverändert. Der Betrag, der der Eintragung der neuen Lizenz in den Servicevertrag entspricht, wird bis zum Fälligkeitsdatum pro rata temporis in Rechnung gestellt.
Bemerkung: Auf formeller Ebene ist dieser Vertrag „Servicevertrag von Trace Software“ genannt.
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Trace Software GmbH
Seit mehr als 30 Jahren entwickelt Trace Software International Software und Dienstleistungen für die Fachleute aus der Elektrotechnik und Photovoltaik. Das einzigartige Know-how unseres Unternehmens umfasst die Bereiche Elektroplanung, Netzberechnung und Photovoltaik-Planung. Trace Software International hat seinen Geschäftssitz in Frankreich. Trace Software GmbH ist das neueste Tochterunternehmen.
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