Technischer Support
Unser technisches Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen alle erforderlichen Informationen zu geben und Sie bei Ihren Projekten zu unterstützen. Die Kenntnisse im Bereich IT und Betriebswirtschaftlichkeit sowie die Erfahrung unserer Techniker gelten als Hauptstärken, damit Sie angemessen geholfen werden können.
Zögern Sie nicht, Fragen zur Installation oder Verwendung der Softwarelösungen zu stellen.
Hilfe durch das Ticketsystem
Durch das Ticketsystem haben die Benutzer einen direkten Zugang zum Support über das Hilfe-Menü ihrer Software oder auf der Website von Trace Software. Die Authentifizierung erfolgt mit einem Passwort. Klicken Sie hier zum Support.
Dank der Verwendung der neuesten nicht eingreifenden Webkonferenz-Tools kann die Software aus der Ferne angezeigt werden, um die Probleme zu identifizieren und sie sofort zu lösen.
Wie können Sie ein Ticket erstellen?
Melden Sie sich einfach an, wenn Sie bereits ein Konto haben. Ansonsten können Sie ein neues Konto erstellen. Dafür brauchen Sie Ihre Lizenznummer, die 16 Zeichen enthält, mit den Buchstaben “SC” (archelios™) oder “TC” (elec calc™) beginnt und mit einer Zahlen- und Buchstabenfolge weitergeht.
Um ein Ticket zu erstellen, müssen Sie die Software und deren Version, die Art des Problems (Installation oder Verwendung) sowie den Schweregrad des Problems angeben. Ein Eingabefeld ermöglicht Ihnen, mehr Informationen einzugeben und Dateien (Screenshots, Projekt-Dateien usw.) hochzuladen.
Unser Team wird sich so bald wie möglich bei Ihnen zurückmelden. Die Bearbeitungszeit kann allerdings abhängig von Ihrer Serviceabonnement-Stufe variieren. Wir verfügen über verschiedene Teams je nach Tochterunternehmen zur Gewährleistung einer bestmöglichen Kundenbetreuung.
News und Blog
Trace Software GmbH
Seit mehr als 30 Jahren entwickelt Trace Software International Software und Dienstleistungen für die Fachleute aus der Elektrotechnik und Photovoltaik. Das einzigartige Know-how unseres Unternehmens umfasst die Bereiche Elektroplanung, Netzberechnung und Photovoltaik-Planung. Trace Software International hat seinen Geschäftssitz in Frankreich. Trace Software GmbH ist das neueste Tochterunternehmen.
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